BMC Helix Digital Workplace
Proporciona experiencias intuitivas e inteligentes similares a las del consumidor, para ayudar a las organizaciones a ofrecer un catálogo de servicios. Ayuda a las organizaciones a impulsar, potenciar y dar forma al futuro del trabajo con compromisos omnicanal personalizados en cualquier lugar y en cualquier momento en toda la empresa.
Beneficios para el negocio:
01
Ofrezca experiencias similares a las de los consumidores para varias unidades de negocio.
02
La automatización inteligente y la gestión del conocimiento ahorran recursos más calificados para tareas más complicadas.
03
Líneas de negocio habilitadas para brindar servicios sin dependencias de TI.
04
«Un clic» para lo que los empleados necesiten agregando y administrando aplicaciones, servicios y equipos en una solución centralizada.
05
Mayor productividad para la mesa de servicio y los usuarios finales, lo que brinda resultados comerciales positivos.
Características
Omnicanalidad:
Al utilizar canales configurados con experiencias de valor agregado y capacidades de gestión del conocimiento, los empleados pueden encontrar la información que necesitan, cuando la necesitan.Catálogo de servicios unificado:
Presente los servicios de varias unidades de negocio, incluidos TI, RR.HH. e Infraestructura en un único catálogo.
Experiencia similar a la del consumidor:
La interfaz simple proporciona a los empleados una forma familiar de obtener lo que necesitan con una ventanilla única para productos y servicios.
Soporte multilenguaje:
Atención personalizada en diferentes lenguajes que se adaptan a cada cliente. Lo cual elimina por completo las barreras del idioma, brindando calidad en el servicio en diferentes lenguajes.
Autoservicio inteligente:
Corresponde a la forma más evolucionada de gestionar los procesos del cliente, quienes serán independientes a la hora de realizar solicitudes de servicios.
Facilidad de administración:
Personalización de flujos de trabajo drag and drop; mejoras de configuración para ayudar a impulsar una resolución más rápida y una mejor experiencia de usuario.